Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Chez nous, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

1. Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les cils magnétiques ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou si leur emballage a été descellé.

Les retours peuvent être acceptés uniquement si le produit est neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine intact, et si la demande respecte les conditions légales applicables.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit et de son emballage.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.

3. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué selon les modalités et les délais légaux, généralement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour sont traités conformément à la législation applicable.

4. Droit de rétractation

Pour les commandes en ligne, vous disposez en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Toutefois, conformément à la loi, le droit de rétractation peut être exclu pour les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le sceau a été retiré après la livraison.

Cette exception ne s’applique pas automatiquement à tous les cils magnétiques : elle dépend notamment de leur conditionnement et de la nature du produit.